Mon application solaire n'affiche plus rien : causes fréquentes et solutions
Vous ouvrez l'application de suivi de vos panneaux solaires et plus rien ne s'affiche : production à zéro, onduleur « hors ligne », courbes figées depuis plusieurs jours. C'est l'une des demandes que nous recevons le plus souvent chez RJ WATTS.
Bonne nouvelle : une application qui n'affiche plus de données ne signifie pas nécessairement que vos panneaux ont cessé de produire. Il arrive fréquemment que seule la communication entre l'installation et l'application soit interrompue. Voici comment faire les premières vérifications et identifier les causes possibles. Et si votre installation a été posée par une autre entreprise, RJ WATTS peut aussi intervenir.
Premier réflexe : vos panneaux produisent-ils vraiment ?
Avant de chercher plus loin, faites une vérification simple, de préférence en journée et par temps clair :
Regardez l'onduleur : consultez ses voyants ou son écran. Leur signification dépend du modèle : reportez-vous à la notice de votre équipement. Contentez-vous de regarder : n'ouvrez pas l'onduleur et ne touchez à aucun interrupteur.
Consultez vos données Enedis : depuis votre espace client Enedis, vous pouvez consulter vos données de consommation et, selon votre configuration, vos données d'injection sur le réseau. Elles peuvent vous donner une indication sur le fonctionnement de votre installation, mais ne sont pas nécessairement disponibles en temps réel. Inutile d'aller au compteur ni d'ouvrir son coffret. Attention : si vous consommez toute votre production, aucune injection ne sera enregistrée. L'absence d'injection ne signifie donc pas que vos panneaux sont à l'arrêt.
Observez votre consommation : si votre facture ou votre espace client Enedis montre une baisse normale de vos achats d'électricité en journée, vos panneaux travaillent.
Si aucun défaut n'est signalé par l'onduleur et que ses indicateurs correspondent à un fonctionnement normal selon sa notice, le problème peut effectivement provenir de la communication avec l'application. Cela ne suffit toutefois pas à garantir que toute l'installation produit correctement.
Les causes les plus fréquentes
Vous avez changé de box internet ou d'opérateur
C'est l'une des causes les plus fréquentes. Votre onduleur ou votre passerelle était connecté à l'ancien réseau wifi, avec son nom et son mot de passe. La nouvelle box crée un réseau différent : l'installation ne le reconnaît pas et cesse d'envoyer ses données. Il faut reconfigurer la connexion. Autre piège : de nombreux équipements photovoltaïques ne fonctionnent qu'en wifi 2,4 GHz, alors que certaines box récentes privilégient le 5 GHz ou regroupent les deux fréquences sous un seul nom de réseau.
Le mot de passe ou le nom du wifi a changé
Même sans changer de box, une mise à jour de l'opérateur, une réinitialisation ou un changement de mot de passe suffit à couper la liaison.
Le signal wifi est trop faible
L'onduleur est souvent installé au garage ou dans un local technique loin de la box. Un signal limite peut fonctionner des mois puis décrocher : box déplacée, nouveau mur, appareil qui perturbe la liaison. Un répéteur wifi ou une liaison filaire peut alors être une solution, à valider selon le matériel.
La passerelle ou le boîtier de communication est défaillant
Certaines installations utilisent un boîtier dédié pour assurer la communication entre les équipements photovoltaïques et internet. Il peut être installé à proximité de l'onduleur ou directement dans un coffret électrique. Un défaut d'alimentation, une panne ou un problème de communication peut interrompre la transmission des données vers l'application. Son contrôle et toute intervention sur son raccordement électrique doivent être réalisés par un professionnel.
Une coupure de courant ou un orage
Après une coupure, la box, la passerelle ou l'onduleur peuvent redémarrer mal ou ne pas se reconnecter. Un orage peut aussi endommager un élément de communication par surtension.
Un problème côté application ou fabricant
Mise à jour de l'application, changement de version, compte à reconnecter, ou panne temporaire des serveurs du fabricant : parfois, le problème ne vient pas de chez vous du tout.
L'onduleur est réellement à l'arrêt
Plus rare, mais à ne pas exclure : message d'erreur, voyant indiquant un défaut selon la notice du fabricant, ou protection électrique déclenchée. Dans ce cas, la production est bien interrompue et une intervention est nécessaire. Ne réarmez pas vous-même les protections de l'installation photovoltaïque : faites appel à un professionnel.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Ces premières vérifications peuvent être réalisées sans compétence technique, à condition de respecter les consignes ci-dessous. Ne démontez jamais l'onduleur et n'intervenez ni sur le tableau électrique photovoltaïque, ni dans le coffret du compteur. Il en va de même pour les boîtiers de monitoring (passerelle, compteur de production, gestionnaire d'énergie) : ils sont câblés électriquement, souvent dans un coffret, et ne doivent pas être manipulés.
Vérifiez votre box : est-elle allumée, internet fonctionne-t-il sur votre téléphone en wifi ?
Repensez aux dernières semaines : changement de box, d'opérateur, de mot de passe, coupure de courant, orage ?
Ne touchez pas aux équipements de communication : si votre installation comporte une passerelle ou un module de monitoring, ne cherchez pas à le débrancher, à vérifier son alimentation ou à le manipuler. Ces équipements peuvent être raccordés électriquement dans un coffret. Leur vérification revient à votre installateur.
Redémarrez la box internet et patientez une heure. Ne redémarrez ni la passerelle ni l'onduleur vous-même : demandez conseil à votre installateur. Ne manipulez pas les protections électriques de l'installation photovoltaïque.
Mettez à jour l'application et reconnectez-vous à votre compte.
Notez ce qu'affiche l'onduleur : couleur des voyants, message d'erreur. Avant de nous contacter, préparez une photo de l'onduleur et de ses voyants, le nom de votre application et la date à laquelle les données se sont arrêtées. Nous pourrons ainsi préparer le diagnostic avant de nous déplacer.
Si les données ne reviennent pas après ces étapes, il faut probablement reconfigurer la connexion de l'onduleur. La procédure varie selon les marques, et certaines nécessitent un accès installateur.
Quand faire appel à votre installateur ?
Contactez un professionnel si :
l'onduleur affiche un message d'erreur ou un voyant dont la signification indique un défaut selon la notice du fabricant ;
la connexion ne revient pas après redémarrage de votre box internet ;
vous avez changé de box et devez reconnecter l'installation au nouveau wifi ;
un orage a eu lieu récemment : un diagnostic professionnel permet d'identifier un éventuel dommage électrique et de constituer un dossier à transmettre à votre assurance ;
vous ne savez pas quel matériel est installé chez vous.
N'attendez pas trop. Sans suivi, une vraie panne peut passer inaperçue pendant des semaines, avec une perte de production et d'économies à la clé.
RJ WATTS intervient en SAV sur les installations qu'elle a posées, mais aussi sur des installations réalisées par d'autres entreprises, en Gironde et dans les départements limitrophes.
Questions fréquentes
Mes panneaux produisent-ils si l'application affiche zéro ?
C'est possible, et même fréquent. L'application affiche les informations transmises par l'onduleur ou le système de communication. Si la connexion est interrompue, elle ne reçoit plus de nouvelles données, alors que la production peut continuer normalement. Une vérification reste toutefois nécessaire pour écarter une véritable panne.
Est-ce que je perds de l'argent si l'application ne fonctionne plus ?
Pas directement si les panneaux produisent. En revanche, vous ne pouvez plus détecter une vraie panne, ce qui peut coûter cher si elle dure.
Les données perdues sont-elles récupérables ?
Cela dépend du matériel. Certains onduleurs stockent les données et les renvoient une fois la connexion rétablie, d'autres non.
Je change de box internet : que dois-je faire ?
Avant de rendre l'ancienne box, contactez votre installateur. Il pourra vous indiquer la procédure de reconnexion ou intervenir pour la faire.
À retenir
Une application vide ne veut pas dire que vos panneaux ne produisent plus.
Le changement de box internet est l'une des causes les plus fréquentes.
Observez l'onduleur sans le manipuler, contrôlez votre box internet et redémarrez uniquement celle-ci dans un premier temps.
Si rien ne revient, ou si l'onduleur affiche une erreur, faites appel à un professionnel sans tarder.
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